クレーム内容でもっとも多いのが電話がつながらない、というものです。 これはコールセンターの宿命でもあります。 どの企業も押しなべて受電率90％を目標にしているところが多いです。 当社も同じ数字目標です。特に根拠はありませんｗ ずっとこの内容で続…