オペレーターが受電をし資料郵送の依頼があった場合の流れは ①ご希望の資料を確認する。 ②見積の試算をする。 ③送り先の住所、名前を確認する。 ④「お客様の声システム」に①②③を入力する。 ⑤必要資料をセットする。 ⑥封筒に宛名書きをする。 ⑦センター長の机…

電話がつながらないというクレームですが一応コールセンター内では設備的に 対策がとられています。 代々の担当者が改善策として取り入れたのでしょう。 ①待ち呼（受電でききれず、電話中のまま待っているお客様がある状態）が ある時はパーテーションの上の…

クレーム内容でもっとも多いのが電話がつながらない、というものです。 これはコールセンターの宿命でもあります。 どの企業も押しなべて受電率90％を目標にしているところが多いです。 当社も同じ数字目標です。特に根拠はありませんｗ ずっとこの内容で続…

当社と派遣会社の雇用契約書では 「受電にあたっては最後まで責任を持って対応すること」 と謳われています。 しかし、それを実践している派遣社員さんは2割ほどです。 残りの8割の派遣社員さんは 「ゴルア なめてんのかー！」 「ゴルア 責任者だせー！」 と…

とりあえずコールセンター長の立場としては業務改善もしなければなりません。 ・お客様から要望のあった中で取り入れた方がいいと感じたものを報告してください。 ・受電率をあげるため、トークスクリプトの改善についてのアンケート、意見をあげて ください…

当社では普通、正社員以外の派遣社員さんでも歓迎会および送別会を行います。 しかしここのコールセンターではそれは一切ありません。以前はあったそうですが。 ①全員が出席できるわけではない。 ②参加費を負担と感じる人が多い。 ③業務上それぞれが個別に受…

前頁でも書きましたがコールセンター勤務と言えばイコール派遣社員さんです。 うつ左衛門と係長以外、全員派遣社員さんです。 そして老若男女色とりどりメンバーです。 ①うつ左衛門より年上おじさん。(リストラされたんですか？） ②バツイチ女子。（人生経験…

コールセンターの業務を時系列で説明します。 体制としては部下の係長が一人です。あとはコールセンターの宿命、全員派遣社員 さんです。 8：30 出勤 メールチェック。各部署から昨日の終業後に発生したお客様対応依頼案件が 届いています。他に宣伝部からテ…

うつ左衛門に発生した症状をあげますと ①睡眠障害 ②肩から先がビリビリしびれる ③右目の下がピクピク痙攣する ④頭頂部の脱毛 ⑤通勤電車での動悸 以上です。 は？それだけ？それだけでうつ？ と仰る方も多いと思います。 最近では大手広告代理店の新人さんが…

映画『ツレがうつになりまして。』予告編 うつと言えばやはりこの映画になりますでしょうか。 世間に大きく「うつ」という病気とはなんたるかを知らしめたとされています。 うつ左衛門も映画鑑賞は好きでありますが残念ながら未見です。 今までの生活のなか…

まずはうつ左衛門の自己紹介をさせていただきます。 ・そこそこの私立幼稚園を優秀な成績でご卒園。 ・そこそこの公立小学校を優秀な成績でご卒業。 ・そこそこの公立中学校を優秀な成績でご卒業。 ・そこそこの公立高校を優秀な成績でご卒業。 ・そこそこの…

みなさま、はじめまして。うつ左衛門と申します。 この度、恥ずかしながらなんと「うつ」にあいなりまして。 ワタシと同じ環境にある方、また傍からこの世界を覗いてみたい方の一助となれば、 および自分自身の備忘録のためにブログをはじめます。 コツコツ…